Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Ladinodecor (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda online y para gestionar las relaciones derivadas de los pedidos realizados a través de ella.

Esta Política de privacidad se aplica, entre otros aspectos, a:

el uso de nuestra tienda online;
la realización y gestión de pedidos;
los pagos;
la preparación, envío y entrega;
las cancelaciones;
las devoluciones y cambios;
los reembolsos;
las consultas dirigidas al servicio de atención al cliente;
el uso de determinadas funciones técnicas del sitio.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa española aplicable.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del uso de nuestra tienda online, podemos tratar:

nombre y apellidos;
dirección de entrega;
dirección de facturación;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono(Opcional), cuando se facilite;
información relacionada con el pedido;
información relacionada con el estado del pago;
datos necesarios para el envío y la entrega;
información relativa a cancelaciones;
información relativa a devoluciones y cambios;
información necesaria para tramitar reembolsos;
comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
dirección IP;
información técnica sobre el navegador y el dispositivo;
preferencias relacionadas con cookies y consentimiento.

Solo tratamos los datos que resulten necesarios para la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para:

registrar y gestionar pedidos;
procesar pagos;
preparar los artículos solicitados;
gestionar el envío y la entrega;
tramitar cancelaciones;
gestionar devoluciones y cambios;
realizar reembolsos;
responder a consultas del servicio de atención al cliente;
mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestra tienda online;
prevenir usos indebidos o actividades fraudulentas;
cumplir las obligaciones legales aplicables;
conservar los registros necesarios relacionados con las operaciones realizadas.

4. Bases jurídicas

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento puede basarse en:

Artículo 6.1.a del RGPD: consentimiento;
Artículo 6.1.b del RGPD: ejecución de un contrato o aplicación de medidas previas a su celebración;
Artículo 6.1.c del RGPD: cumplimiento de una obligación legal;
Artículo 6.1.f del RGPD: interés legítimo, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento para el futuro.

5. Datos relacionados con pedidos y pagos

Para gestionar un pedido podemos utilizar la información necesaria para:

identificar al cliente;
comprobar los artículos solicitados;
procesar el pago;
emitir la confirmación correspondiente;
preparar el pedido;
gestionar las incidencias relacionadas con la operación.

Solo utilizamos la información de pago en la medida necesaria para confirmar, gestionar o reembolsar la operación correspondiente.

6. Datos relacionados con el envío y la entrega

Para gestionar la entrega podemos tratar:

nombre del destinatario;
dirección de entrega;
código postal;
localidad;
provincia;
datos de contacto necesarios;
número de pedido;
información relacionada con el estado del envío.

Estos datos se utilizan únicamente cuando sean necesarios para preparar, enviar y entregar el pedido o resolver incidencias relacionadas.

7. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

Para gestionar estas solicitudes podemos tratar:

número de pedido;
nombre y datos de contacto;
artículo relacionado con la solicitud;
información facilitada sobre el motivo de la solicitud;
fotografías cuando resulten necesarias para comprobar una incidencia;
información necesaria para tramitar un cambio o reembolso.

Los datos se utilizan únicamente para gestionar la solicitud, atender al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

8. Cookies y datos técnicos

Nuestra tienda online puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y otras cookies cuando su utilización requiera consentimiento.

Los datos técnicos pueden utilizarse para:

mantener el funcionamiento del carrito;
gestionar sesiones;
permitir el proceso de compra;
reforzar la seguridad;
recordar determinadas preferencias;
analizar el funcionamiento del sitio cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.

Cuando la normativa aplicable exija consentimiento, las cookies correspondientes no se utilizarán antes de obtener una elección válida.

9. Comunicación de datos

Determinados datos personales pueden ponerse a disposición únicamente de los destinatarios necesarios para:

procesar pagos;
preparar y gestionar pedidos;
realizar entregas;
tramitar devoluciones o reembolsos;
mantener la seguridad del sitio;
cumplir obligaciones legales.

La información facilitada se limita a los datos necesarios para la operación correspondiente.

10. Plazo de conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados o durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, bloquean o anonimizan según corresponda y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas de conformidad con el artículo 32 del RGPD.

Estas medidas están destinadas a reducir los riesgos de:

acceso no autorizado;
pérdida accidental;
alteración;
divulgación no autorizada;
destrucción ilícita;
uso no permitido de los datos personales.

12. Derechos de las personas interesadas

De acuerdo con el RGPD y la normativa española aplicable, las personas interesadas pueden ejercer, cuando corresponda:

derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad de los datos;
derecho de oposición;
derecho a retirar el consentimiento;
derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Las solicitudes pueden enviarse a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Para facilitar la gestión de la solicitud, podremos pedir información suficiente para localizar los datos correspondientes y verificar adecuadamente la petición.

13. Exactitud de los datos

Los usuarios deben procurar que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.

Los datos incorrectos o incompletos pueden afectar a:

el procesamiento del pedido;
el pago;
el envío;
la entrega;
una cancelación;
una devolución;
un cambio;
un reembolso;
la atención al cliente.

14. Transparencia y Google Merchant Center

Procuramos mantener de forma clara y coherente la información relacionada con:

nuestros datos de contacto;
los pedidos y pagos;
los plazos de procesamiento;
la entrega;
las devoluciones;
los reembolsos;
el tratamiento de los datos personales.

La información relevante publicada en nuestra tienda online se mantiene coherente con la información correspondiente utilizada en Google Merchant Center.

15. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Cuando la normativa aplicable lo exija, las modificaciones relevantes se comunicarán de forma adecuada.

16. Contacto

Dirección de contacto : Room 902, 1-18-31 Higashinakajima, Higashiyodogawa-ku, Osaka-shi, Osaka 533-0033, Japón
Teléfono de atención al cliente : +81 (905) 367 95 82
Correo electrónico de atención al cliente : admin@ladinodecor.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)